Business Service Management o BSM – Definizione e Significato
Il business service management (BSM) è una metodologia per il monitoraggio e per la misurazione dei servizi di Information Technology in un’ottica prettamente commerciale. Il BSM consiste sia in software che in un insieme di processi strutturati. L’ Information Technology Infrastructure Library (ITIL), un insieme di framework e di concetti relativi all’IT Management, ha identificato …